No post desta semana apresentaremos uma análise de um estudo sobre consumidor e metaverso realizado pela Accenture. Esperamos que gostem e aproveitem o conteúdo.
Você também está convidado a compartilhar um texto que considere importante para o nosso desenvolvimento. Para isso, por favor, entre em contato.
POR QUE AS EMPRESAS ESTÃO PERDENDO O QUE OS CONSUMIDORES QUEREM HOJE
Há um grande burburinho e empolgação da indústria em torno do metaverso. A evidência? Mais de 100.000 artigos publicados somente no último ano. No entanto, muitas Empresas estão falando sobre o metaverso em termos do que a tecnologia pode realizar e não do que os usuários finais desejam. Apenas 15% de todos esses artigos realmente abordam as necessidades do consumidor.
A Accenture, pensando nisso, resolveu ouvir o que os consumidores realmente desejam. Então, pesquisaram aproximadamente 9.000 pessoas e descobriram que mais da metade delas (55%) deseja se tornar usuário ativo do metaverso. E 90% desses consumidores desejam se envolver no próximo ano. É claro que os jogos ainda são um grande atrativo para muitas pessoas (59% dos consumidores desejam jogar no metaverso), mas somente 4% dos consumidores veem o metaverso apenas sob este prisma.
Em vez disso, eles o veem como uma ferramenta essencial que, quando integrada ao seu dia a dia, pode agilizar a forma como concluem tarefas e aumentam sua produtividade. Como expressou um consumidor americano: “Gostaria que o metaverso pudesse resolver como realizar nossas tarefas do dia-a-dia, como pagar contas, aprender a preparar refeições ou acessar profissionais de saúde mental”.
Estamos em um ponto em que os consumidores sabem o que querem, então as Empresas devem certificar-se de que estão ouvindo – e construindo coisas para – os consumidores. Embora a promoção da arte do possível possa ser ótima para gerar burburinho e empolgação, aqueles que dão vida à arte do tangível conquistarão tanto a mentalidade do consumidor quanto, fundamentalmente,sua participação no mercado.
QUAIS AS PRIORIDADES DESSE CONSUMIDOR?
Os consumidores estão priorizando as funcionalidades que são práticas e úteis. Interfaces fáceis de usar (70%) e uma ampla variedade de aplicativos (69%) estão entre os principais recursos do metaverso com os quais eles se preocupam, sendo 15 pontos percentuais à frente dos fones de ouvido chamativos (55%) e da capacidade de personalizar avatares 55% ).
Os consumidores querem acesso a um amplo conjunto de soluções simples, mas eficazes, que os ajudem no dia a dia, em vez de procurar tecnologias e recursos futuristas que, embora interessantes, não são tão úteis.
Além dos jogos, a demanda do consumidor por soluções do metaverso já está tomando forma em cinco áreas: mídia, fitness, varejo, saúde e viagens.
PRINCIPAIS ÁREAS DA INDUSTRIA QUE OS CONSUMIDORES DESEJAM SE ENVOLVER NO METAVERSO
Além do mais, os consumidores não apenas sabem onde querem usar o metaverso, mas também sabem o que querem obter dele… e esses desejos são práticos: conectar-se com amigos e familiares, economizar tempo, acessar serviços de consumo e concluir tarefas diárias.
ENTREGANDO O FUTURO, HOJE: MALHANDO NO METAVERSO
Olhando especificamente para o fitness, a segunda área do metaverso mais popular depois da mídia, o estudo mostrou que a maioria (~60%) dos consumidores deseja uma solução que facilite seus treinos em casa. Quando solicitados a listar seus principais recursos para uma solução como essa, os consumidores disseram que desejam: treinos personalizados (48%); instrução intuitiva e envolvente (39%); a capacidade de rastrear e monitorar facilmente o progresso (27%) e conectar-se a outros dispositivos e equipamentos de condicionamento físico (26%).
Por fim, o estudo também queria entender os principais motivadores para a adoção de uma solução de adequação do metaverso. Os três primeiros foram: proteção de dados/privacidade (77%); acessibilidade (77%) e facilidade de uso (75%).
Observe como nenhum deles tocou na tecnologia! Isso porque os consumidores não pensam em termos de tecnologia. Eles se preocupam com resultados e experiências. Cabe às Empresas reunir a tecnologia para entregar o que os consumidores desejam.
O METAVERSO É PESSOAL…
Embora ser liderado pelo consumidor seja fundamental, é importante ter em mente que nem todos os segmentos de consumidores são iguais. Por exemplo, ao olhar, por faixas etárias, do consumidor,nas cinco áreas onde a demanda do metaverso está crescendo, vemos que os mais jovens (<55 anos) estão mais interessados em fitness e mídia (classificados em 1º e 2º lugar, respectivamente), enquanto os consumidores mais velhos (>55 anos) estão mais interessados em medicina e viagens.
CLASSIFICAÇÃO DE CASOS DE USO DO METAVERSO POR SEGMENTO DE IDADE
Levando isso um passo adiante, o nível de interesse dos consumidores, em áreas específicas, se traduz diretamente em sua disposição de adotar e usar soluções de metaverso para essas finalidades.
PORCENTAGEM DE ADOÇÃO AO ESTUDO DE UTILIZAÇÃO DO METAVERSO, NO PRÓXIMO ANO POR IDADE
É por isso que as empresas precisam ser táticas ao se envolver com os consumidores certos para obter informação do que eles precisam construir.
TRÊS MOVIMENTOS SEM ARREPENDIMENTO PARA ENVOLVER OS CONSUMIDORES
Aqui estão os três movimentos, sem arrependimento, que as Empresas precisam adotar para realmente envolver os consumidores:
1-Ser obcecado pelo consumidor: envolva os consumidores desde o início. As percepções do consumidor precisam ser integradas em cada estágio do ciclo de vida do produto: desde a concepção até o design e o desenvolvimento. Para fazer isso, as Empresas precisam levantar iniciativas de “voz do consumidor” (VoC) desde o início e garantir que o que aprendem com essas iniciativas tenha o mesmo peso que os requisitos de engenharia e tecnologia quando se trata de orientar a direção do produto .
2-Entender que esta é uma jornada de aprendizado contínuo: as Empresas precisam reconhecer que estão no início de sua jornada, no metaverso, com os consumidores. Eles definirão e moldarão o futuro da paisagem do metaverso juntos. As Empresas precisam tornar as funções de VoC parte integrante de suas organizações e garantir que elas persistam por muito tempo para, no futuro, encapsular a visão de longo prazo de para onde o metaverso está indo.
3-Construir para agora, planejar para o futuro: enquanto os consumidores estão focados no que o metaverso pode fazer por eles hoje, as Empresas precisam olhar para o futuro do desenvolvimento da indústria como uma unidade coesa. Dedicar uma equipe para definir o futuro da “estrela norte” do metaverso e alinhar as organizações em toda a empresa estabelecendo uma base para a inovação futura, à medida que o setor continua a evoluir.
Perpassando tudo isso, está a necessidade de começar a pensar no metaverso como algo que se tornará tão onipresente no dia a dia dos consumidores quanto a internet e os dispositivos móveis o são hoje.
Esse estudo é bem interessante e traz muitas reflexões! Aproveitem o conteúdo!
Até a próxima semana!